Cheap Jerseys Usa 【原创】社群思维融入日常文化才可怕-移动互联网
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【原创】社群思维融入日常文化才可怕

2016-08-30 14:58:04 679次阅读

当社群的文化深入用户的内心之后,用户主动参与和小米相关的活动就成为了一种自然行为,这种自然行为甚至不需要小米主动去运营。
小米至关重要的创新是把手机系统MIUI的发布做成了持续性的活动。MIUI开发版每周五发布,被戏称为“橙色星期五”。小米的品牌基调色彩是橙色,每周五下午5点,小米的手机系统MIUI就会升级。这个活动已经持续了3年多,它至今已直接深刻影响、左右着小米产品的设计和完善。
每周开发版发布,MIUI社群的点击数都是几十万、上百万的。团队整体开发的节奏都是在发布前一周或者两周前,用户会跟产品经理、团队一起在论坛上聊,到底想要什么功能,到底这个功能做得好不好?产品经理会发起用户投票,经用户认可后才会放到新版本中去。在周五更新以后产品经理会在下周二让用户来提交四格报告,针对上一版本中哪些功能是用户认为最喜欢的,哪些功能是觉得很糟糕的。
很多次更新内容时的用户意见征集,都会有10万左右的用户参与投票,每周二团队会分析上周哪些功能有问题,哪些功能做得非常好。小米还在企业内部设置了爆米花奖,根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的开发项目,然后给员工奖励。
在小米的企业内部真正完整地建立了一套依靠社群的反馈意见来改进产品的体系。

在这样的迭代开发过程中,很大程度上已无须小米不断主动引导。很多核心用户能够清楚地知道该手机的电话功能是由哪位工程师设计的;短信某个功能是谁设计的。当其做得好的时候会夸其真牛,做得不好的时候就会说让其滚蛋。在实际运作之前,多数人可能很难想象用户参与MIUI开发工作会到这种紧密的程度,在这么强烈的社群参与感的驱动下,用户参与论坛讨论、投票,参加微博转发,都成为了用户自然而然的选择。
小米官方论坛“小米社群”的“爆米花”活动也是其经典案例。每年小米都会在各个城市举办十几、二十场“爆米花”活动,这是一个邀请米粉来参加的同城会活动,跟各类车友会颇为相像。参加用户同城会的米粉,同样是买了小米手机的,同样在用小米手机,他们走在一起,大家相互交流,一起去参与公益活动。这个活动设计起来很简单,就是和用户一起做游戏,小米基本也不宣讲产品内容。小米团队没有举办爆米花活动的时候,或者没有举办爆米花的地方,当地米粉会自发的组织各种形式的同城聚会,全国各地加起来,每年也会有三、四百场。社群通过互联网及线下的活动能深深地感觉到小米和他们的距离,不是简单地卖和买的关系,使每一个社群的用户都能够参与到小米这个品牌中去。
社群思维的灵魂是企业怎么来塑造一种友爱的互动,让你的员工、用户发自内心来热爱你的品牌,发自内心地来推荐你的产品,并通过充分考虑用户参与的设计思路提供保障机制。小米主动邀请用户参与到其工作中,用户也会主动的参与到小米品牌的推广中去。

内容摘自《引爆社群:移动互联网时代的新4c法则》,唐兴通著,如有转载请注明出处。

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