Cheap Jerseys Usa 【原创】5种主要的O2O场景模式-O2O
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【原创】5种主要的O2O场景模式

2016-01-18 18:02:34 1,183次阅读

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传统企业的业务多样性,需要通过完整的多场景设计服务不同类型的商户及个人。我们一般建议企业先考虑以下5种主要的O2O场景模式:
(1)爆款模式
爆款是指在商品销售中,供不应求,销售量很高的商品。再通俗一点,是卖得很多,人气很高的商品。企业的渠道会员可以领取配置后的、带参数的爆款页面的二维码,并在显著位置或客户休息区。此次的设置更多以爆款平台宣传为主,让消费者能够了解企业的爆款平台及爆款产品,进而关注企业公众平台,并通过部分爆款销售带动产品的业绩。
(2)专场定制模式
专场定制模式可以是针对自有合作伙伴做的专场服务,如合作企业做员工特卖会,通过与大型的服务性机构联合开展的“银行VIP专场”“电信专场”,并且联合植入合作企业的应用工具,如银行信用卡微信号及App产品中。专场定制模式可以通过在合作渠道提前预热,活动期间宣传页面定制合作企业Logo,并通过双方公众号联合推广,扩大双方企业公众影响力,达到双赢的目的。
(3)新品宣传及预售模式
新品可以通过企业来扩大新品知名度,为新品上市提前预热,并且可以通过扫描二维码及微信支付来获得新品的预定资格。新品的宣传也可以将部分感兴趣的用户导流到公众号的人工交互上,提前圈定意向性客户。
(4)关联产品销售模式
对于一些有特殊行业性质的商户采用关联产品推荐,如母婴商家可以向其会员推荐与母婴及食品安全相关的产品,健康会所及健身俱乐部可以建议摆放或推荐与健康生活方式关联的产品。当企业中某一类的商家达到一定数量时,可以为与关联产品的商户定制联合专场,推广合作商户的产品、积分及企业的关联产品和服务。
(5)消费者参与模式
这类的O2O场景模式以消费者参与为主,可以是品牌宣传的互动小游戏,或者某类型产品的需求调查及功能建议,也可以是针对销售线索的收集奖励,及某区域品牌社区的宣传,这类的场景模式以增强消费者与品牌的黏性及互动为主。
在梳理出5种典型的O2O场景后,企业需要针对不同的商户类型推荐一种或几种O2O场景,并给出相应的建议。例如,在服务高端消费者的商家会员时,以推荐关联产品的销售模式及消费者参与模式为主,如果是具有人流量聚集的大众商户,则可以推荐爆款模式及新品宣传预售模式,从而更有效地导流并提高导流的质量。
当然,O2O场景绝不仅限于这几种模式,在实际的项目中,围绕传统企业业务闭环的6个阶段:导流、交互、交易、交付、服务、社区,分解了可能存在的场景,设计了具体的场景,其中涉及的单场景一共40多种,具体如下(每个企业适合的实际场景不仅限于此)。
1)导流阶段:预约、预售、预付、电子优惠券、注册、爆款、老用户激活、团购、异业联盟、第三方平台、自有平台、以旧换新、会员专场、人人营销。
2)交互阶段:轻松导购、点评—搜索、商城交互、社区交互、门店交互、微信游戏、微信群、抽奖、现场游戏。
3)交易阶段:微信小店、内购会、双屏互动、客户识别、会员识别、积分币、礼品赠送、电视购物、识别终端(抢单/分单)。
4)交付阶段:送装服务、满意度调查、送装预约、1小时急达。
5)服务阶段:延保、售后咨询、产品维修、解决方案、会员权益。
6)社区阶段:服务、粉丝专享、社区服务、便民服务、进小区、口碑分享。
从上述内容可以看出,在企业以客户生命周期为主的不同阶段中,每个阶段都有不同的业务场景,从而可以设计成O2O场景,这些场景有不同的目的,可实现不同的价值或者满足不同的客户需求,也有不同的环境和要素,甚至每个场景都可能有一个主目的,以及其他的目的或者价值体现,这需要在具体的项目中,详细剖析每一个场景的架构和设计。

 

文章摘自《O2O实践 互联网+战略落地的O2O方法》作者:叶开 转载请标明出处

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